Preguntas Frecuentes
Por favor revise estas preguntas frecuentes antes de contactarnos.
Tópicos
- Mi Cuenta
- Pedidos y Pagos
- Sobre los Productos
- Envíos y Entregas
- Garantías y Devoluciones
- Servicio Técnico
Mi Cuenta
1. ¿Necesito registrarme para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta para poder ver el historial de tus pedidos y descargar tus facturas fácilmente.
2. He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Ve al apartado "Mi Cuenta" y pulsa en "¿Olvidaste la contraseña?". Te enviaremos un email para restablecerla.
Pedidos y Pagos
1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con Tarjeta de crédito/débito, Paypal, Bizum, Apple pay y google pay.
2. ¿Recibiré una factura de compra?
Por supuesto. Recibirás la factura legal de compra en tu correo electrónico. Es imprescindible que la conserves para ejercer la garantía.
3. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Contacta urgentemente por WhatsApp o teléfono para paralizarlo.
Sobre los Productos
1. ¿Qué significa que un móvil es "reacondicionado"?
Significa que es un dispositivo que ha tenido una vida anterior, pero que ha pasado por nuestro taller para ser revisado, limpiado y reparado si fuera necesario. Son 100% funcionales. A diferencia de la segunda mano particular, aquí tienes garantía profesional y factura.
2. ¿En qué estado está la batería?
Todas nuestras baterías son verificadas. Garantizamos que la salud de la batería está por encima del 80% de su capacidad original. Si está por debajo, la sustituimos por una nueva antes de ponerlo a la venta.
3. ¿Qué accesorios vienen en la caja?
Recibirás tu iPhone junto con un cable de carga compatible (nuevo) y la herramienta para extraer la tarjeta SIM. Por motivos ecológicos, no incluimos el adaptador de corriente de pared ni auriculares, pero puedes comprarlos en nuestra sección de accesorios.
4. ¿Son resistentes al agua?
Aunque los iPhone originalmente tienen certificación IP (resistencia al agua), al ser reacondicionados y haber sido abiertos para su revisión/reparación, no podemos garantizar la estanqueidad original. Recomendamos no sumergirlos.
Mi Cuenta
1. ¿Qué agencias de transporte utilizáis?
Trabajamos principalmente con MRW y GLS para garantizar entregas rápidas y seguras.
2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- iPhone y Accesorios: 24-48 horas laborables (Península).
- Informática (PC/Portátiles): 48-72 horas laborables.
◦ Nota: Si compras ambos, podrían llegar en paquetes separados.
3. ¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Estamos trabajando en ello, pero por el momento nuestro servicio cubre Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares.
4. ¿Dónde está mi pedido?
En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento (Tracking) para que sepas dónde está en todo momento.
Garantías y Devoluciones
1. ¿Cuánto tiempo de garantía tengo?
Ofrecemos 1 año de garantía completa sobre el dispositivo para cualquier fallo de funcionamiento o defecto de fábrica.
2. ¿La garantía cubre la batería?
Al ser un consumible que se degrada con el uso, la batería tiene una garantía específica de 6 meses. Pasado ese tiempo, analizaremos si es un defecto o desgaste natural.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía queda anulada si el dispositivo presenta daños por líquidos (humedad/agua), golpes, caídas, roturas de pantalla o manipulación por terceros ajenos a Movilkit.
4. ¿Tengo periodo de prueba? (Devoluciones)
Sí, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para probarlo. Si no te convence, puedes devolverlo y te reembolsaremos el dinero (siempre que el equipo esté en el mismo estado cosmético en que se entregó).
Servicio Técnico
1. ¿Cómo envío mi móvil a reparar?
No tienes que ir a correos. Nosotros enviamos a nuestra gente a recoger el paquete a tu domicilio. Solo debes tenerlo bien embalado y protegido en una caja neutra.
2. ¿Perderé mis datos al reparar el móvil?
En reparaciones de hardware (pantalla, batería) los datos suelen mantenerse, pero siempre existe un riesgo. Recomendamos hacer una copia de seguridad antes de enviarlo. En el servicio de "Recuperación de Datos", nuestro objetivo es precisamente salvarlos.
3. ¿Qué garantía tiene la reparación?
Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía sobre la pieza sustituida y la mano de obra.
