Información de Envíos y Entregas
1. Descripción General y Agencias
En Movilkit, trabajamos para que disfrutes de tu tecnología lo antes posible. Los envíos se realizarán a través de compañías de transporte urgente de primer nivel, principalmente MRW cuyo teléfono de Atención al Cliente es 34 91 829 66 89 / 900 103 668: también hacemos envio por medio de GLS.
Para consultas de seguimiento o incidencias, disponemos del teléfono de atención y WhatsApp +34 722 65 84 63 y el correo incidencias@movilkit.com.
2. Gastos de Envío
El coste del envío dependerá del destino y del importe total del pedido. Las tarifas aplicables son las siguientes:
Península Ibérica (España y Portugal):
- Pedidos superiores a 150€: Envío GRATUITO.
- Pedidos inferiores a 150€: 4,95€ (IVA incluido).
Islas Baleares:
- Tarifa única de 20€ (IVA incluido).
(Nota: De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla).
3. Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía según la naturaleza del producto, ya que gestionamos diferentes almacenes. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido antes de las 14:00h (Hora de corte).
iPhone Reacondicionados y Accesorios:
- Origen: Stock propio (Taller central).
- Plazo estimado: 24 – 72 horas laborables.
Informática (Portátiles, Torres y Monitores):
- Origen: Almacén logístico externo.
- Plazo estimado: 48 – 72 horas laborables.
Pedidos Mixtos:
Si su pedido incluye productos de ambas categorías (ej: un iPhone y un Portátil), es probable que reciba la mercancía en dos expediciones distintas y en horarios diferentes, sin coste adicional para usted.
4. Responsabilidad en la Entrega
El Prestador (Cristian Salvador Mendez Bayonas) no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el usuario falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega (albarán digital o físico).
5. Logística Inversa: Servicio de Reparaciones
Para los servicios de reparación contratados a través de la web, Movilkit se encarga de la gestión logística integral:
- Recogida: Un mensajero de MRW o GLS pasará por el domicilio indicado.
- Devolución: Una vez reparado, se devuelve a la misma dirección sin coste adicional.
- Obligación del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente tener el dispositivo perfectamente embalado y protegido en una caja neutra y precintada antes de la llegada del mensajero. Movilkit no se hace responsable de daños sufridos en el transporte debido a un embalaje deficiente por parte del cliente.
6. Incidencias y Roturas en Transporte (Muy Importante)
Todos nuestros envíos viajan asegurados. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
Para que el seguro cubra cualquier desperfecto, es imprescindible seguir este protocolo:
- Revisión: Si el paquete llega golpeado, roto o mojado, indíquelo en el albarán del repartidor o rechace la entrega.
- Plazo de 24 horas: Dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier daño físico o estético en el producto causado por el transporte. Pasado este tiempo, las agencias no aceptan reclamaciones y Movilkit no podrá hacerse responsable.
- Contacto: Escriba inmediatamente a incidencias@movilkit.com o a nuestro WhatsApp adjuntando fotos del embalaje y del estado del producto.
