Política de Devoluciones y Garantías

Descripción General

En Movilkit, nuestra prioridad es ofrecerte tecnología reacondicionada de máxima calidad y con total tranquilidad. En cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, detallamos a continuación las condiciones de nuestras garantías y el proceso de devoluciones..

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

1.1 Plazo Legal

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Si no queda satisfecho con cualquiera de los productos, podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de incidencias@movilkit.com o nuestro WhatsApp.

1.2 Requisitos obligatorios para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse estrictamente las siguientes condiciones:

1. 1.  Estado: El dispositivo debe ser devuelto en el mismo estado estético y funcional en el que fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo.
   2. Accesorios: Debe incluir su caja y todos los elementos entregados (cables, etc.). En caso de faltar alguno, su valor será descontado.
   3. Fotos previas: Como paso imprescindible para autorizar la recogida, solicitaremos el envío de fotos detalladas del estado del dispositivo para verificar su integridad.
   4. Desbloqueo (CRÍTICO): El dispositivo debe estar desvinculado de iCloud (Buscar mi iPhone desactivado) y restaurado a fábrica. No se aceptarán ni reembolsarán dispositivos bloqueados por cuenta o contraseña.

 

1.3 Costes de devolución por desistimiento

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto (garantía) o error en el envío, los gastos de transporte relativos a la devolución serán asumidos por parte del USUARIO.

• Gestión por Movilkit: Si desea que nosotros enviemos a nuestra agencia a recoger el paquete, se descontarán 15€ del importe a reembolsar en concepto de transporte y gestión logística.
• Envío por cuenta propia: El cliente siempre puede ejercer el derecho de desistimiento enviando el producto por sus propios medios a nuestra dirección, asumiendo la responsabilidad del envío.

1.4 Reembolso

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales y cumpliendo los requisitos, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos y verifiquemos el bien en nuestras instalaciones.

2. Cobertura de la Garantía (1 Año)

Todos nuestros dispositivos reacondicionados (iPhone, Portátiles, Torres y Monitores) cuentan con una Garantía Comercial de 1 Año (12 meses) desde la fecha de entrega.

¿Qué cubre esta garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de funcionamiento técnico o fallo de fabricación que surja durante el uso normal del dispositivo.

• • Fallos en la placa base.

• • Fallos de pantalla (táctil o imagen) sin que haya habido golpe previo.

• • Fallos en cámaras, micrófonos o altavoces.

• • Fallos de conectividad (Wi-Fi, Bluetooth).

3. Cláusula Especial: Garantía de Batería

Las baterías son componentes consumibles que sufren una degradación natural con el uso y el paso del tiempo. Por este motivo, su garantía tiene unas condiciones específicas:

• • Primeros 6 meses: Garantía total. Si la batería falla o tiene un rendimiento anómalo, la sustituiremos sin coste.

• • Del mes 7 al mes 12: Si notas problemas, nuestro servicio técnico realizará una comprobación diagnóstica gratuita.

• • • Si se determina que es un defecto técnico (ej: el móvil se apaga repentinamente teniendo carga), la garantía lo cubrirá.

• • • Si se determina que es desgaste por uso (degradación natural de los ciclos de carga), la sustitución no estará cubierta por la garantía, aunque te ofreceremos un precio reducido para cambiarla.

4. Exclusiones de la Garantía (Lo que NO está cubierto)

La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto en los siguientes casos:

1. 1. Daños Físicos: Dispositivos con pantallas rotas, cristales traseros estallados, marcos doblados o golpes visibles causados por caídas o impactos.
   2. Daños por Líquidos: Los dispositivos reacondicionados no mantienen la estanqueidad de fábrica. La entrada de humedad, agua u otros líquidos dentro del terminal (detectada por los chivatos internos de humedad) anula la garantía inmediatamente, independientemente de la certificación original del fabricante.
   3. Manipulación de Terceros: Si el dispositivo ha sido abierto, manipulado o reparado por cualquier servicio técnico ajeno a Movilkit o por el propio usuario.
   4. Software: Problemas derivados de la instalación de software malicioso, virus o modificaciones del sistema operativo (Jailbreak).

5. ¿Cómo tramitar una Garantía o Devolución?

Si tienes una incidencia, el proceso es muy sencillo. No tienes que desplazarte; nosotros nos encargamos de la logística.

1. 1. Contacta con nosotros: Escríbenos un email a incidencias@movilkit.com o contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el problema.
   2. Preparación de paquete: Empaqueta el dispositivo en una caja neutra bien protegida (puedes usar la misma en la que llegó).  Nota: El cliente es responsable de que el embalaje proteja el producto. No nos hacemos responsables de daños en el transporte de vuelta por mal embalaje. 
   3. Recogida: Enviaremos a nuestra agencia de transporte (MRW/GLS) a recoger el paquete a tu domicilio.
   4. Resolución:

1. 1. • En caso de desistimiento: Comprobaremos el equipo y emitiremos el reembolso (menos costes de envío si aplica).

1. 1. • En caso de garantía: Repararemos el dispositivo o lo sustituiremos por uno de iguales características en el menor tiempo posible sin coste para ti.